Muitas empresas já perceberam que segmentar a marca, criar ambientes virtuais interativos e investir no marketing digital pode ser bastante vantajoso. É o caso da grife de calçados e acessórios femininos Carmen Steffens. Por meio de uma ação na ByMK, rede social de moda que reúne cerca de 75 mil usuários, a marca conseguiu interagir com o consumidor de forma distinta. O internauta teve a oportunidade de criar looks diferenciados.
Brian Barnes, que participou do planejamento e mensuração dos resultados desta ação, detalha a ação e fala sobre a importância de investir no marketing digital.
Depois deste case de sucesso, Brian acaba de integrar a equipe da Midiaweb. Ele assumiu a coordenação de Mídia Online e Métricas. Confira a entrevista.
Considerando as ações de comunicação online, como a agência consegue mensurar as ações e também a qualidade de cada ação?
Hoje no mercado existem diversas ferramentas de web analytics, algumas pagas e outras gratuitas. Todas elas com suas particularidades e funcionalidades diversas. O nosso desafio é saber escolher aquelas que serão de melhor proveito para cada diferente ação. Mas o desafio ainda maior é conseguir coletar e tabular os indicadores que irão nos revelar a qualidade das ações da forma mais proveitosa possível. O importante é ter em mente que métricas também requerem planejamento e que sem a integração com os demais processos de desenvolvimento de uma ação, os resultados coletados ficarão soltos e sem nexo, talvez cheguem ao ponto de dizer absolutamente nada. Para cada cliente e para cada ação, pensamos e desenvolvemos um planejamento de métricas diferenciado e exclusivo, sempre atendendo as necessidades específicas e buscando ressaltar os objetivos atingidos.
O que o cliente tem a ganhar com isso?
Para o cliente, é muito importante que ao final de uma campanha ele tenha dados concretos e bem organizados sobre seus resultados. Se a mensuração foi feita de forma correta, respeitando cada etapa, diferentes tipos de relatórios serão gerados de forma natural e concisa, ou seja, o cliente terá em mãos dados que podem ser interpretados facilmente por ele com informações não apenas sobre a ação geradora destes, mas também com insights de extrema importância para o seu negócio.
Como o dashboard desenvolvido por você funciona? Qual é o principal objetivo dele?
Cada dashboard que desenvolvo funciona de uma forma particular. Sua estrutura e funcionamento vai depender das necessidades do cliente, da periodicidade de sua atualização (que, salvo exceções, é diário), e dos indicadores que serão apresentados. No geral, recebo do cliente um compilado de informações e resultados diários, que através de uma programação mais complexa executada aqui na midiaweb, “puxamos” os dados que em seguida são distribuídos nos seus devidos espaços dentro do dashboard, tudo automaticamente. O principal objetivo dos painéis criados é de agrupar informações de extrema importância para o negócio do cliente, relatando de forma prática, resumida e bem visual todos os indicadores que lhes dão o direcionamento de suas ações diárias. Mais do que um simples relatório, um dashboard, quando bem resolvido, é uma solução para o dia-a-dia de grandes empresas que precisam de informações simples e rápidas sobre o seu negócio, a qualquer instante.
Poderia nos dar um exemplo específico de alguma ação planejada e mensurada por você?
No mês de março deste ano aconteceu a Conferência Internacional de Cidades Inovadoras, organizado e promovido pela FIEP. Fiquei encarregado do planejamento de mídia online nacional da campanha e das métricas das ações.
Como essa mensuração dos resultados foi realizada no caso da Carmen Steffens?
No caso específico da ação com a rede social byMK para a Carmen Steffens, foi feita uma mensuração com base em cálculos e cruzamentos de dados extraídos dos relatórios do próprio canal, comparados com os números apresentados pelo Google Analytics. Como nessa ação em específico conseguimos ter resultados tanto de reforço da marca como de performance, os indicadores (KPI’s) que mais tive cuidado de analisar foram as taxas de clique (CTR) e taxas de conversão visita/vendas, que foi muito alta devida a alta segmentação do canal. Outro importante resultado obtido e constatado através da mensuração, foi o buzz gerado com a ação, em pouco tempo foram espalhados por toda a rede de blogs e sites específicos de moda e estilo diversos links direcionando para a loja virtual da marca.
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