28 de Setembro12:05 pm
Clube do Bocão (Sobremesas Royal)
Após vencer uma concorrência com agências de todo o país, a Midiaweb foi selecionada para participar do relançamento do Clube do Bocão com o objetivo de resgatar o relacionamento com os consumidores. Através de uma pesquisa interna da marca, constatou-se que houve uma perda de contato com os consumidores. Entre os principais motivos apontados na pesquisa estavam a mudança nas embalagens dos produtos e a ausência de ações que interferissem o dia-a-dia dos consumidores. Outro desafio era o de resgatar o relacionamento com um público de diferentes idades, atingindo desde as crianças até as mães.
Além disso, a marca de Sobremesas Royal não possuía nenhum canal de comunicação on-line para expor seus produtos e sua história, necessitando assim a criação de um website institucional.
A partir de uma pesquisa feita com base no comportamento do público-alvo, sobretudo no comportamento de crianças e mães, na Internet, a Midiaweb conseguiu identificar os pontos de interesse destes usuários, direcionando a arquitetura de informação, o design e o conteúdo para estes perfis.
Para o website de relacionamento, Clube do Bocão, optou-se pela elaboração de um conteúdo de entretenimento e utilidade para crianças e adultos, com dicas, receitas, brincadeiras, jogos entre outras atividades que visam promover experiências e incentivar a participação dos usuários. A todo o momento eles são incentivados a fazer indicações e colaborar com o envio de comentários, sugestões, dicas e receitas.
As crianças, ao mesmo tempo em que se divertem, são estimuladas a experimentar novas ferramentas. O Quarto do Bocão e o Quarto do Sócio são espaços onde o usuário pode adquirir acessórios virtuais para decorar e incrementar o quarto conforme o seu gosto. O Desafio do Bocão é outro exemplo. Neste desafio as crianças precisam descobrir os códigos secretos de cada fase e para isso devem fazer pesquisas utilizando ferramentas da Internet como o Google e a Wikipédia.
O público adulto tem ações promocionais específicas como a Promoção Royal Melhor Receita. Os sócios cadastrados enviam suas receitas, as quais são avaliadas e selecionadas por profissionais. As receitas escolhidas são publicadas no site e ficam à disposição dos usuários para votação. Os autores das receitas mais votadas são premiados.
Além da atualização constante do conteúdo, das opções de entretenimento, das ações promocionais e das novidades que estão previstas para o site, outras ações de fidelização foram previstas pela Midiaweb para fazer com que o usuário se cadastre e retorne mais vezes ao site.
A Midiaweb acredita que, promovendo um relacionamento constante através do site, o consumidor ficará cada vez mais exposto à marca, ao produto e às mensagens que a empresa deseja transmitir.
Para o website institucional das Sobremesas Royal o foco foi na apresentação dos produtos, ressaltando suas qualidades e utilidades, e também na história da marca que em 2001 foi adquirida pela Kraft Foods Brasil.
15 pessoas comentaram
Comentários
- Comentário de Uilmara Machado de Melo Gonçalves
A ROYAL é uma marca pioneira na culinária e desde criança eu já era apaixonada pelos “livrinhos” de Receita da ROYAL; estou com um “livrinho” emprestado da minha sogra que deve ter uns 40 anos (o “livrinho”) e tenho outros mais recentes. Quase sempre opto por fazer sobremesas com gelatinas, porque são rápidas, práticas e o visual das sobremesas é sempre bonito. Sem dúvida, as gelatinas ROYAL são mais saborosas; já fiz gelatinas com outras marcas e não gostei de algumas; tem uma que ao adicionar a água fervente tem um cheiro forte e horrível de mocotó. A mudança na embalagem foi bem-vinda: a antiga embalagem (de papelão), era mais fácil de ser empilhada na despensa, porém, era alvo fácil de formigas (nos últimos anos eu as guardava no freezer); a nova embalagem (de plástico) escorrega um pouquinho se for empilhada ( mas eu coloco ganchinhos nelas para que fiquem juntas em pé ou deitadas). Acho que deveriam voltar com as brincadeiras/jogos/figuras atrás das embalagens, pois crianças adoram e acabam fazendo a gente comprar várias; deveriam, também enviar receitas para clientes cadastrados e/ou informar o e-mail para obtenção de receitas. Um abraço. Uilmara - Juiz de Fora/MG.
- Comentário de julianne
Oi Uilmara!
Enviamos seu comentário para a Kraft, que fez questão de lhe enviar a seguinte resposta:
É com satisfação que entramos em contato com nossos consumidores e agradecemos por nos procurarem.
Manifestações como a sua, representam muito para nós, pois demonstram carinho e confiança em nosso trabalho e saber que estamos no caminho certo, aumenta ainda mais a nossa determinação.
De fato, não medimos esforços para colocar sempre no mercado, produtos da mais alta qualidade, portanto, nos sentimos felizes quando temos provas concretas de interesse dos nossos consumidores pelo trabalho que desenvolvemos.
Informamos que a sua sugestão de voltarmos a publicar brincadeiras, jogos e figuras nas embalagens das Gelatinas Royal foi registrada e encaminhada ao nosso Departamento de Marketing, o qual realiza estudos contínuos em busca de novidades e novas oportunidades de mercado, com o objetivo de satisfazer e atender às expectativas dos nossos consumidores
Desejando outras informações, estamos à disposição através do SAK - Serviço de Atendimento Kraft, pelo telefone 0800-7041940 (ligação gratuita).
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento Kraft
- Comentário de luciana
gostaria de receber receitas de sobremesas royal
- Comentário de camila
gostaria de receber receitas de sobremesas royal
- Comentário de ELAINE
GOSTARIA DE RECEBER RECEITAS
- Comentário de elen fernanda vitoriano
gostaria de receber receitas royal fico muito agradecida
- Comentário de angela maria da costa valiante
Gostaria de recerber de sobremesas royal. obrigada…
- Comentário de angela maria da costa valiante
Eu adoro gelatinas, e gostaria de conhecer novas receitas..
- Comentário de gabriela
Obrigado por entrar em contato com a Midiaweb através do nosso blog. Para que você esclareça suas dúvidas sobre as Receitas Royal, é preciso que entenda a nossa relação com a empresa.
A Midiaweb é uma agência digital, especializada em mídias interativas desde 1995. Faz parte do seu trabalho desenvolver projetos online como websites, banners, e-mails marketing, intranets, entre outros, além de planejar e posicionar a marca de seus clientes na Internet.
A Royal fez parte da carteira de clientes da Midiaweb, que era responsável, portanto, pelo desenvolvimento e gerenciamento das ações digitais da empresa. Contudo, infelizmente o site do produto Royal não está mais no ar.
Entretanto, a Midiaweb mantém outros contratos com a Kraft, que é a empresa responsável pela Royal. Um exemplo disso é o site do chocolate Lacta que também faz parte da Kraft. E, no site da Lacta tem algumas receitas. Se você desejar conferir essas receitas entre no site. (http://www.lacta.com.br/receitas.php)
Atenciosamente,
Equipe Midiaweb
- Comentário de cristiane
gostaria de localizar as receitas da royal no site sobremesas royal não consegui podem me ajudar por favor?!
- Comentário de Avani Galdino da Silva
Gostaria de receber receitas de gelatinas ou como localizalas no site da royal. Ajude-me por favor!
- Comentário de Luciana Ferreira
Adoro fazer doces e a Royal faz parte da minha vida.
Para que todas as receitas saem bem. - Comentário de maria antonieta
Gostaria de saber se não está sendo mais fabricado o manjar de coco com calda de ameixa , que vinha na embalagem vermelha maior , meu filho adora e já tem um bom tempo que não vejo nos mercados.
- Comentário de Cinira Souza Pedroza
gostaria de receber receitas de sobremesas royal
- Comentário de elaine drielle
gostaria de receber receitas
