Após vencer uma concorrência com agências de todo o país, a Midiaweb foi selecionada para participar do relançamento do Clube do Bocão com o objetivo de resgatar o relacionamento com os consumidores. Através de uma pesquisa interna da marca, constatou-se que houve uma perda de contato com os consumidores. Entre os principais motivos apontados na pesquisa estavam a mudança nas embalagens dos produtos e a ausência de ações que interferissem o dia-a-dia dos consumidores. Outro desafio era o de resgatar o relacionamento com um público de diferentes idades, atingindo desde as crianças até as mães.
Além disso, a marca de Sobremesas Royal não possuía nenhum canal de comunicação on-line para expor seus produtos e sua história, necessitando assim a criação de um website institucional.
A partir de uma pesquisa feita com base no comportamento do público-alvo, sobretudo no comportamento de crianças e mães, na Internet, a Midiaweb conseguiu identificar os pontos de interesse destes usuários, direcionando a arquitetura de informação, o design e o conteúdo para estes perfis.
Para o website de relacionamento, Clube do Bocão, optou-se pela elaboração de um conteúdo de entretenimento e utilidade para crianças e adultos, com dicas, receitas, brincadeiras, jogos entre outras atividades que visam promover experiências e incentivar a participação dos usuários. A todo o momento eles são incentivados a fazer indicações e colaborar com o envio de comentários, sugestões, dicas e receitas.
As crianças, ao mesmo tempo em que se divertem, são estimuladas a experimentar novas ferramentas. O Quarto do Bocão e o Quarto do Sócio são espaços onde o usuário pode adquirir acessórios virtuais para decorar e incrementar o quarto conforme o seu gosto. O Desafio do Bocão é outro exemplo. Neste desafio as crianças precisam descobrir os códigos secretos de cada fase e para isso devem fazer pesquisas utilizando ferramentas da Internet como o Google e a Wikipédia.
O público adulto tem ações promocionais específicas como a Promoção Royal Melhor Receita. Os sócios cadastrados enviam suas receitas, as quais são avaliadas e selecionadas por profissionais. As receitas escolhidas são publicadas no site e ficam à disposição dos usuários para votação. Os autores das receitas mais votadas são premiados.
Além da atualização constante do conteúdo, das opções de entretenimento, das ações promocionais e das novidades que estão previstas para o site, outras ações de fidelização foram previstas pela Midiaweb para fazer com que o usuário se cadastre e retorne mais vezes ao site.
A Midiaweb acredita que, promovendo um relacionamento constante através do site, o consumidor ficará cada vez mais exposto à marca, ao produto e às mensagens que a empresa deseja transmitir.
Para o website institucional das Sobremesas Royal o foco foi na apresentação dos produtos, ressaltando suas qualidades e utilidades, e também na história da marca que em 2001 foi adquirida pela Kraft Foods Brasil.
